Medarbetarupplevelse: 5 tips för engagerad personal

Medarbetarupplevelse (Employee Experience, EX) handlar om hur medarbetaren upplever hela sin resa hos arbetsgivaren – från rekrytering till sista dagen. Stark employee experience ger 23% högre lönsamhet och 51% lägre personalomsättning enligt Gallup.

Vill du veta mer om hur du engagerar dina anställda eller andra HR-relaterade frågor? Våra HR-experter finns här för dig!

Innehållsförteckning

Varför medarbetarupplevelse är affärskritiskt
Kostnaden av dålig employee experience
Vad omfattar medarbetarupplevelsen?
Topp 5 tips för att förbättra EX HR
Mätning av medarbetarupplevelse: Från data till handling
Framtidens employee experience
Nästa steg för din organisation

Varför medarbetarupplevelse är affärskritiskt

Medarbetarupplevelse (Employee Experience, EX) handlar om hur medarbetaren upplever hela sin resa hos arbetsgivaren – från första intrycket vid rekrytering till sista dagen på jobbet. I en tid då engagemanget bland medarbetare globalt minskar och konkurrensen om kompetens hårdnar, blir EX-arbete en avgörande strategisk framgångsfaktor.

Enligt Gallups senaste rapport sjönk det globala medarbetarengagemanget till 21 % under 2024 – den lägsta nivån på flera år. Chefer stod för den största nedgången i engagemang, vilket understryker ledarskapets centrala roll i medarbetarupplevelsen. Det här är bara den andra nedgången i engagemang på över ett decennium – en tydlig varningssignal för företag som redan brottas med produktivitetsutmaningar.

Samtidigt visar forskning att en stark employee experience ger tydliga affärsvinster. Företag med högre engagemang ser i snitt:

23 % högre lönsamhet
68 % högre välbefinnande hos medarbetarna
51 % lägre personalomsättning
63 % färre säkerhetsincidenter

Investeringar i EX-arbete handlar alltså inte bara om trivsel – det är en direkt väg till ökad effektivitet, hållbarhet och konkurrenskraft.

Kostnaden av dålig employee experience

Lågt medarbetarengagemang kostar företag globalt hela 8,9 biljoner dollar varje år – motsvarande cirka 9 % av världens samlade BNP enligt Gallup. Det här enorma produktivitetsbortfallet visar att medarbetarupplevelsen inte är en mjuk fråga eller ”nice-to-have”, utan en avgörande strategisk investering för organisationens långsiktiga framgång.

Vad omfattar medarbetarupplevelsen?

En helhetsbild av medarbetarupplevelsen (employee experience) – genom hela medarbetarresan (employee journey)

En stark medarbetarupplevelse omfattar hela medarbetarlivscykeln (employee lifecycle) – från första kontakt med arbetsgivaren till sista dagen på jobbet, och ibland även därefter. Genom att se helheten kan organisationen skapa en sammanhängande och positiv upplevelse i varje fas:

Före anställning

Rekryteringsprocessen och kandidatupplevelsen
Arbetsgivarvarumärke och första intryck
Tydlig kommunikation och realistiska förväntningar

En strukturerad rekryteringsprocess säkerställer att kandidatupplevelsen blir positiv från start.

Onboarding-upplevelse och introduktion

En strukturerad introduktionsplan
Snabb och smidig integration i teamet och kulturen
Klara mål och förväntningar från start

Daglig arbetsmiljöupplevelse

Rätt digitala verktyg och systemstöd
Fysiska arbetsmiljöer som är ergonomiska och funktionella
En miljö som stödjer produktivitet och välmående

Systematiskt arbetsmiljöarbete skapar grunden för en positiv arbetsmiljöupplevelse.

Ledarskap och stöd

Tillgängliga och empatiska chefer
Regelbunden återkoppling och vägledning
Tydlig riktning och en känsla av trygghet

Utveckling och tillväxt

Möjligheter till karriär och kompetensutveckling
Lärande i vardagen, mentorskap och nätverkande
Utrymme för innovation och egna initiativ

Erkännande och belöning

Tydliga och rättvisa belöningssystem
Synliggörande av prestationer och insatser
Förmåner som speglar medarbetarnas behov

Avslut och återkoppling

En professionell och respektfull avslutningsprocess
Exitintervjuer som fångar insikter och förbättringspotential
Relationer som lever vidare genom alumnnätverk

Att arbeta aktivt med alla dessa delar skapar inte bara en bättre arbetsvardag – det stärker också engagemang, prestation och lojalitet över tid.

Topp 5 tips för att förbättra medarbetarupplevelsen

1. Skapa meningsfullt arbete med tydligt syfte

Medarbetare som upplever att deras arbete är meningsfullt blir mer engagerade. Gallup visar att ledaren står för 70 % av variationen i medarbetarengagemanget.

Så gör du rent konkret:

Knyt varje roll till företagets affärsmål
Visa hur individens insats påverkar helheten
Använd storytelling för att skapa sammanhang och mening

2. Stärk ledarskapet med empati och närvaro

Enligt McKinsey är empatiskt ledarskap grunden i EX-arbete. 72 % säger att erkännande från chefen påverkar deras engagemang mest.

Så gör du:

Träna chefer i emotionell intelligens och aktivt lyssnande
Ha regelbundna 1:1-samtal
Uppmuntra feedbackkultur och öppenhet

Coaching för chefer kan stärka förmågan att skapa en positiv medarbetarupplevelse.

3. Bygg en engagemangsdriven kultur där alla känner tillhörighet

Harvard Business Review visar att inkludering stärker engagemang, kreativitet och lojalitet.

Så gör du:

Starta medarbetarnätverk (Employee Resource Groups, ERGs)
Arbeta aktivt med rekrytering som motverkar omedvetna bias
Uppmärksamma och fira mångfald samt olika perspektiv

Strukturerat företagskulturarbete hjälper er att bygga en engagemangsdriven kultur.

4. Inför kontinuerlig feedback och utveckling

Engagerade medarbetare får regelbunden feedback och känner att de växer.

Så gör du:

Använd pulsmätningar och stay-intervjuer
Skapa individuella utvecklingsplaner
Erbjud mentorskap och mikrolärande

Regelbundna medarbetarsamtal blir ett kraftfullt verktyg för att stärka employee experience.

5. Erbjud flexibilitet och balans i arbetslivet

67 % av medarbetare föredrar hybridarbete enligt Deloitte. Flexibilitet är en förväntning, inte ett undantag.

Så gör du:

Tydliga riktlinjer för distans- och hybridarbete
Fokusera på resultat – inte timmar
Respektera gränser mellan jobb och fritid

Mätning av medarbetarupplevelse: Från data till handling

Kvantitativa metoder för personalnöjdhet

eNPS (Employee Net Promoter Score) – mäter lojalitet, alltså i vilken grad medarbetare skulle rekommendera arbetsplatsen till andra
Engagement-index – mäter flera faktorer kopplade till engagemang, t.ex. motivation, trivsel och upplevd meningsfullhet
Retention rate – visar hur stor andel medarbetare som stannar kvar i organisationen under en viss period
Pulsmätningar – korta, regelbundna enkäter som mäter stämning, engagemang eller trivsel i realtid, för att snabbt fånga upp förändringar

Kvalitativa metoder

Fokusgrupper – samlar medarbetare för att diskutera idéer, upplevelser och utmaningar. Ger djupare insikter än enkäter och hjälper organisationen förstå bakomliggande orsaker.
Exit- och stay-intervjuer – exit-intervjuer fångar varför medarbetare lämnar, stay-intervjuer visar varför de stannar. Hjälper till att behålla kompetens och förbättra arbetsmiljön.
Observationer – direkt iakttagelse av arbetsprocesser och beteenden. Ger konkreta insikter om hur arbetsplatsen fungerar i praktiken och var förbättringar kan göras.

Från insikt till handling

Att mäta employee experience är viktigt – men agera är avgörande. Här är nycklarna:

Var transparent: Dela både bra och mindre bra resultat
Involvera teamen: Låt dem ta fram egna förbättringsinitiativ
Tänk litet och snabbt: Testa idéer i mindre skala innan full utrullning
Följ upp och utvärdera kontinuerligt

Framtidens employee experience

Personalisering med AI

AI möjliggör skräddarsydda upplevelser i allt från lärande till engagemangsanalys.

Digital-first-design

Employee experience blir alltmer digital – tänk som i kundupplevelser: enkelt, sömlöst och användarcentrerat.

Syfte och hållbarhet

Yngre generationer vill arbeta för något större. Employee experience inkluderar nu också hållbarhetsarbete och samhällsengagemang.

Employee experience är en ständigt pågående resa

Det finns ingen slutpunkt – medarbetarupplevelsen behöver ständigt utvecklas och förbättras.

Nästa steg för din organisation

Kartlägg employee journey – var finns glappen?
Identifiera era 3 största EX-utmaningar
Sätt ihop en tvärfunktionell arbetsgrupp för EX
Mät nuläget och sätt upp konkreta mål
Testa förbättringar i mindre skala

Kom ihåg: En stark medarbetarupplevelse skapas inte av HR ensam – det är ett gemensamt ansvar. När ni lyckas bygga en arbetsplats där människor trivs och utvecklas, skapar ni inte bara en mer attraktiv arbetsgivare utan också en mer hållbar och lönsam verksamhet.

Vanliga frågor om medarbetarupplevelse

Vad är employee experience?

Employee experience (EX), eller medarbetarupplevelse på svenska, handlar om hur medarbetaren upplever hela sin resa hos arbetsgivaren – från rekrytering till avslut. Det omfattar allt från onboarding-upplevelse till daglig arbetsmiljöupplevelse och utvecklingsmöjligheter.

Hur förbättrar man medarbetarupplevelsen?

Medarbetarupplevelsen förbättras genom meningsfullt arbete, empatiskt ledarskap, en inkluderande kultur, kontinuerlig feedback och flexibilitet. Strukturerade medarbetarsamtal och systematiskt EX-arbete är avgörande för medarbetarnas engagemang.

Hur mäter man employee experience?

Employee experience mäts genom kvantitativa metoder som eNPS, engagement-index och retention rate, samt kvalitativa metoder som fokusgrupper och exit-intervjuer för att förstå personalnöjdhet.

Varför är EX viktigt för retention?

EX-arbete är avgörande för att behålla medarbetare (retention) eftersom en stark medarbetarupplevelse kan minska personalomsättningen med 51 % och öka lönsamheten med 23 %. Engagerade medarbetare stannar längre och presterar bättre.

Vad ingår i en bra EX strategi?

En effektiv EX-strategi inkluderar hela employee journey – från rekrytering och onboarding-upplevelse till utveckling och avslut. Det kräver systematiskt arbete med intern kultur och engagemangsdriven kultur.

Hur skapar man en engagemangsdriven kultur?

En engagemangsdriven kultur byggs genom tydligt syfte, empatiskt ledarskap, inkludering, kontinuerlig feedback och flexibilitet. Strukturerat företagskulturarbete hjälper organisationen att utveckla en stark intern kultur.

Vilka verktyg behövs för EX HR-arbete?

Employee experience kräver mätverktyg för personalnöjdhet, systematiska processer för employee journey och stöd för chefer. Ett HR-årshjul strukturerar arbetet effektivt.

Användbara mallar från Wndy för er EX-utveckling: